2023年9月22日，管理科学与工程系“数字时代的管理科学论坛”秋季学期第1期（总第21期）学术交流活动于经管楼4A成功举办。本次活动由万岩老师主持，北京大学光华管理学院副教授邱凌云老师受邀分享其近期在MISQ上发表的最新论文，讲座主题为“社交媒体内容中的表情符号对网络说服力的影响”。

邱老师的主要关注信息系统用户行为、电子商务与网络消费者行为、人机人智交互设计等。其研究成果曾在MIS Quarterly、Journal of MIS、Decision Support Systems、Journal of Association for Information Systems、Information & Management、《南开管理评论》、《营销科学学报》等知名学术期刊上发表。

邱老师从社交媒体上表情符号的普遍使用讲起，抛砖引玉地提出“包含情感图标的口碑内容是否对读者有更强的说服力”的研究问题。与文字内容不同，表情包等图片、图标蕴含了与人心理机制雷同的内容。研究关注到了口碑信息中的情绪表达，而且，在社交媒体上人与人的关系的远近亲疏，会对其之间的信息传递存在潜在调节。随后，邱老师进一步分享了其研究过程中的假设思路和实证经验。研究假设在信息传递的过程中，有图标比没有图标更有说服力。其中，认为人们的情绪反应——“共情（empathy）”作为一个中介机制在信息传递中发挥作用，邱老师以表情模仿为例，指出人们会不自觉地模仿他人的面部表情，即使面对照片也有类似的反应，而面部表情的变化会诱导相应情绪的产生；人对于信息的认知推断——“信任（trust）”是另一个中介效应，情绪表达被认为是一个可信信号，情绪表达越明显的人会被认为更可信。内容的正面和负面是研究的边界条件，人们的负面情绪更容易让人共情，而对别人的负面情绪的敏感程度也会强于正面情绪。此外，关系的亲密度是信息传递中的二阶调节因素。

实证研究部分，邱老师深入浅出地描述了团队如何在各众包平台上征集并筛选实验参与者，了解不同的参与者对社交平台的使用习惯，并从几十个情感图标中筛选出常见的六个可以体现出高兴、满意、生气、愤怒等情绪的图标，最后收集参与者的朋友对其发布在朋友圈的帖子的回复评价，将评论情况分为无关、被说服和未被说服。随后，邱老师进一步向我们展开介绍了情感图标的情绪传染机制等相关补充实验的细节。通过一系列实地实验和在线实验，发现了表情符号可以通过增强接收者对发送者的共情和信任的中介效应提高网络口碑的说服力，但这种效应会受到接收者和发送者的社交关系距离的调节作用。

最后，邱老师将理论研究延申到了具体的实践场景，将情感图标的情绪传递作用与京东、亚马逊的相关评论机制联系到一起。并从情绪种类的复杂、情感图标的类型多样、其他的调节变量和新的应用场景等角度提出了研究现存的局限与进一步展望。

在互动环节，现场参与交流的老师们和学生们针对实验设计展开了热烈讨论。刘然老师好奇，在实验中，利用参与者的朋友圈发布实验信息是否涉及到相关的伦理问题，还有同学就实验平台的选择、研究方向的确定、对审稿人的回应等展开追问。邱老师都一一给出了细致的解答。