近日，经济管理学院教授赵晨、研究生渠蓓佳、周锦来、林晨等在心理学权威期刊《心理科学》发表题为“白脸红脸谁来唱？——正负反馈及来源对员工反馈采纳的影响机制”的研究论文。《心理科学》是由中国科学技术协会主管，中国心理学会主办的权威学术期刊。

人工智能嵌入工作场所并成为员工反馈来源的趋势愈发明显，然而其与真人领导在反馈过程中各自扮演何种角色亟待研究。基于面子理论，本研究探究了反馈效价（正面反馈和负面反馈）及来源对员工反馈采纳的影响机制。

研究 1 发现正面反馈由真人领导提供时更容易被员工采纳；负面反馈由人工智能系统提供时更容易被员工采纳。研究 2 和 3 发现由真人领导提供偏正面的反馈时通过面子获得对反馈采纳的正向影响更强，由其提供偏负面的反馈时通过面子损失对反馈采纳的负向影响更强。

本研究揭示了人工智能和真人配合提高反馈采纳的机制，对于澄清人工智能在工作场所中的角色具有指导作用。